据行业相关调查显示，在厨卫、衣柜、卫浴、家具、地板等等的建材行业中，已超过70%的企业在使用400或800名费服务电话。但售后电话是否能随时接通？售后人员是否能按时处理？这显然成为了卫浴消费者难以放下的心头大石。有免费电话固然是好事，但如果时时都不能及时处理的问题，那等同虚设，根本就起不到效果。

毋庸置疑，电话是消费者在遇到问题时与卫浴企业沟通的最方便、最快捷的方式;其次才是企业网站在线咨询。据了解到，所有的卫浴品牌都会在产品的销售清单、产品画册和企业网站上留下统一的联系方式，但有20%的品牌需要通过总机转接才能找到售后服务热线，有的企业则会直接注明售后热线。由此可见，售后服务的重要性是非常大。但也有消费者表示，在遇到售后问题时难找到相关的售后客服。

市民欧女士近期家里新购买一款浴缸，但用不到三个月，浴缸的表面就出现了裂痕，为此，她前后总共10次致电到厂家的售后服务热线，但迟迟都找不到人。要不就是电话无人接听;要不就是电话总是占线;要不就是电话无法接听，当好不容易接通了，又没能及时处理问题。前前后后花费了很多时间，但还没有一个满意的结果。

针对这些问题，也是大多数消费者最担忧的问题。售后服输未能全面普及，迟迟找不到“接头人”，售后服务质量差，这就是消费者担心的话题。

售后服务和口碑更为重要，卫浴企业仍需要加强服务度

相关专家分析，家居建材行业门类多、门槛低、企业多，尤其是企业发展水平参差不齐，品牌集中度低，很多企业只重视生产不注重服务，导致整个行业整体的售后服务氛围不浓，许多三线品牌都在观望和跟随一、二线品牌。

而一些小的卫浴洁具品牌甚至没有一个完善的售后服务体系，只管产品卖出去，其他的东西都不管。当消费者发现售后有问题时，想找厂家来处理更是难上加上了。通过上述，我们可见，售后服务在现在是占据非常重要的地位，一个卫浴企业如果没能把服务做好，那么将来还谈什么“重大”发展，还谈什么深远策略呢？

业内人士表示，对于卫浴洁具产品而言，售后服务和口碑更为重要。售后服务是包含在顾客购买的产品价值当中的，为消费者提供免费的、及时沟通的售后渠道是必须的，这才符合为消费者购买产品的前提。

随着各行业加大力度对售后服务的力度，卫浴洁具品牌如果没能把握到服务的一个“度”，在服务方面没做到位的话，那么将会失去消费者的信心。目前，在售后服务电话还没全面普及的情况下，卫浴企业应加大在这方面的投放力度，做到真正为消费者考虑的好卫浴品牌才能把企业的知名度推广开来。