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五光十色照明打造创新服务体验

2020/3/25 9:34:26 发布  本站原创     浏览
【导读】五光十色总经理章厚定:最关键是对产品的创新研发和对品质的控制,五光十色照明始终以“优品优价,照亮万家”的品牌理念,为广大消费者提供高品质的照明产品。

  “315”消费者权益日期间,备受消费者关注的企业诚信、产品质量、服务水平等话题再度被热议。近日,记者实地走访了中山横栏、古镇这两大国内灯饰照明基地,就产品品控、服务质量进行了深入了解。

  目前这两大灯饰照明基地的企业,基本上进入了全面复工复产的状态。在采访中,五光十色照明总经理章厚定告诉记者,“五光十色已全面复工复产,由‘暂停键’切换为‘快进键’,全员齐心协力将落下的进度抢回来。当然,加速的同时也要确保产品和服务质量。”

  记者从黑猫投诉平台上了解到,近两个月照明行业的投诉量就超200例,其中“产品质量差”、“服务态度恶劣”、“存在虚假信息包装”等问题居多。可见,照明企业的产品力和服务力亟需提高。

  在五光十色总经理章厚定看来:最关键是对产品的创新研发和对品质的控制,五光十色照明始终以“优品优价,照亮万家”的品牌理念,为广大消费者提供高品质的照明产品。

五光十色照明打造创新服务体验

  软服务赢得用户

  近期,受疫情影响,更是加深了消费者对产品品质和服务的考验。如何在这非常时期保持与用户的有效沟通,确保服务质量,是每个灯饰照明企业都要面临的重要课题。

  作为专业的灯饰照明品牌,五光十色提交了完美的答卷,备受用户赞誉,同时也为行业打开了新思路。据记者了解,广东中山市民小刘,年前新房装修时选了某个品牌的灯饰,在使用过程中,客厅灯出现了严重的频闪问题,恰好遇到疫情,该企业无法提供正常的售后服务。经朋友介绍后,重装了五光十色的灯饰,解了燃眉之急。“起初,我是抱着尝试的心态,没想到五光十色的服务响应这么快速,而且产品做工精细,光源舒服。”小刘向记者说道。

五光十色照明打造创新服务体验

  为何五光十色照明在这非常时期,能有如此快速的服务响应?“我们拥有一套全方位的服务体系,从选灯-买灯-安装-售后,环环相扣,并有标准化的解决方案。”采访中,五光十色市场相关负责人表示。

  在五光十色的服务体系中,人员培训方面有着严格的考核标准,“我们每周都有服务培训,每次都要进行考核,或答卷或实操,成绩都会登记在册。”一名五光十色员工对记者透露。高效响应、专业解答、态度亲和、精准排障……凭借优质可靠的服务,五光十色给消费者带来了一颗“定心丸”。

  近两年,随着消费群体的逐渐年轻化,传统的消费方式也随之改变,年轻消费者更青睐线上消费,注重产品性价比,讲究服务质量。基于对消费者的深入洞察,五光十色较早前与酷家乐家居云设计平台达成了战略合作,通过此平台,消费者可在线快速生成3D家装效果图,按图索骥,找到与家居环境高度匹配的灯饰产品。同时通过抖音直播,全面了解产品相关信息,还可以通过五光十色天猫商城,购买相应的灯饰产品,实现足不出户即可完成购买的便捷体验。

  硬实力赢得竞争

  用户服务和技术研发一直是品牌关键的一体两面,优质的服务、高品质的产品,都是企业赢得市场的关键。

  自21世纪初美国科学家发现,光环境会影响感光视网膜神经节细胞,健康照明备受关注,行业专家预估:健康照明市场的规模高达万亿元 。经过此次疫情,健康照明的需求将进一步激发。“照明的本质是‘光’,研发健康照明产品要从光源的健康开始。”章厚定告诉记者,“‘健康光环境’一直是五光十色重点关注和研发的方向。”

  据介绍,在产品研发制造上,五光十色照明严把供应端质量,每盏灯的电子元器件都经过严格的检测,同时通过了IOS9001体系,组建新设计人才团队等,从原料、工艺、组装、成品等多个环节提升产品质量。例如,影响视力健康的灯饰频闪、眩光等问题,五光十色一直和国内数一数二的上游供应商合作,光源质量一直很稳定,对用户十分友好。

五光十色照明打造创新服务体验

  “没有质量就没有市场,也就无信誉可言,更无效益可言。”采访中,章厚定说道,近年来,照明行业竞争愈演愈烈,企业要有更好的发展,必须严把质量关,同时结合自身优势,聚焦发展,勇于创新,推动企业实现新的跨越。

  为此,五光十色大胆独辟蹊径,自主研发智能化系统,加快全屋智慧照明解决方案的实施。据记者了解,早在几年前,五光十色已开始布局智能化战略,与阿里人工智能团队签订战略合作协议,通过“天猫精灵”为智能中控,实现全屋照明智能化控制。去年五光十色的智能化产品占比达30%,并得到了消费者的热捧。“智能化照明是行业的重要发展方向,后续会加大研发投入,为消费者提供全屋光环境解决方案。”章厚定坚定地表示。

  凭借着硬核的综合实力,五光十色在2019年荣获了“中国十大家居照明品牌”、“高新技术企业”、“智能家居照明品牌创新奖”等行业高含金量奖项。作为行业典范,在“开局不利”的2020年,五光十色快速做出了全方位的战略调整,逆势起航,我们拭目以待。

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