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超人厨卫罗董:倾听现场的神灵之声

2017-05-12 16:25:18 发布  本站原创     浏览
【导读】自今年春节到现在,三个多月过去了,我看的经营管理类书籍比过去三年的还要多,很多书籍带给我不少启发,也有不少精彩的故事给我留下深刻的印象,但对我触动最大,让我记忆犹新的还是稻盛和夫讲他参加一次经营研讨会的故事。

超人厨卫罗董:倾听现场的神灵之声

  稻盛和夫说,在他的公司创立不久,有一个研讨会在一家温泉旅馆举行,三天两夜,参会费达数万日元,这在当时是一笔不小的数目。但是,因为讲师中有本田创始人本田宗一郎,稻盛和夫很想见见本田先生,听听他的高见,因此便不顾反对参加了这次研讨会。然而,当穿着油渍斑斑的工作服的本田先生从工厂直接来到会场时,他说的第一句话却是:“各位,你们究竟是干什么来的?据说是来学企业经营的。如果有这闲工夫,不如赶快回公司干活去。泡泡温泉,吃吃喝喝,哪能学什么经营。我就是证据,我没向任何人学过经营,我这样的人不也能经营企业吗?所以,你们该做的事只有一件,立刻回公司上班去!”稻盛和夫回忆说,这事让他明白了,在榻榻米上学不会游泳,不如即刻跳到水中用手用脚划一阵子再说。这正印证了我这半年以来的一个感触,那就是——答案永远在现场——这也正是稻盛和夫先生的答案。

  从4月24号到5月2号,我从鹤壁、濮阳、郑州到成都,再到遂宁、南充、阆中,然后辗转到重庆,有四五年没有这么高密度地到市场第一线走访了,感受到了终端的白热化竞争,看到大多数品牌定位模糊、产品同质化、终端形象脆弱、孱弱的导购能力,心里不知该喜该忧。终端竞争貌似激烈,其实是一片“空阔地”,都是些业余选手在玩儿,即使有几个看起来专业的,也是如中国武术般的花架子,自由搏击的高手还没出现呢。无疑,现在厨卫行业还处在无序竞争阶段,高质量的竞争“小荷才露尖尖角”。我看到的机会长着一张过于着急的脸,市场潜力巨大是我最真实的感受,我觉得真正跑过市场的都会认为我说的话没毛病。我狠不得一口把它吃下来,但我知道,急不得,心急吃不了热豆腐,要按照轻重缓急,有计划、有步骤地慢慢来,先做最重要、最紧急的事情。

超人厨卫罗董:倾听现场的神灵之声

  5月4日到5月8日,我再次带《超人制灶》专题片摄制组从阳西到茂名、湛江,最后到北海走访、拍摄。这次走访我关注更多的是新SI终端形象是否真正落地,专卖店如何做用户体验,导购的终端话术,以及产品细节如何更加完善等问题。

  阳江、茂名客户提出烟机要加长围板,因为当地用户不习惯用吊柜。阳江、茂名的价格标签也给我留下深刻的印象,我觉得他们的工作做得很细致,而细节可以让产品附加值提升是不容质疑的。高州的店中店让我萌生“市场越往下走,形象越往上走”的想法,这也正是一个朋友给我的渠道建设的建议。而湛江张总说穿着超人工作服,开着超人的广告车,就像军人穿上军装,开着军车,有一种自豪感。他让我想到,冷冰冰的数据后面是热气腾腾的人和市场。他们为品牌喝彩时,我们应该努力打造这种骄傲的资本。最后一站到北海,在红星美凯龙察看超人专卖店装修时,作为一个刚刚加入超人的经销商,北海的伍总提出,我们的产品分类及型号命名有点复杂,不便于记忆,这一点让我印象深刻,而且也计划采纳这个提议,对产品分类型号进行优化。我相信给客户、用户带来方便的产品和服务一定会受到客户和用户的青睐。

超人厨卫罗董:倾听现场的神灵之声

  但我在走访的过程中也发现,我们的业务和支持系统存在“不作为,怕担当”的现象,没有及时给客户、用户提供应有的支持。商学院、招商部、推广部的“铁三角”帮扶系统还未完全有机融合,特别是后勤支持系统不同程度存在“多做多错、少做少错、不做不错”的心理,致使服务不到位,而老客户似乎已经麻木。我心里恨得牙痒痒,暗暗发誓:谁不让客户“好好吃饭”,我也绝不能让他“好好吃饭”。

  特别有意思的是好几个客户都说,只要公司把产品做好,价格不是问题。如果在电话里,或者业务人员在会议室里做工作汇报,我也许会信以为真。但在现场,我知道这句话是“真诚”的假话,像投资人说只要项目好钱不是问题一样,如果你真信了,你就败了。说什么不是问题才是真正的问题。因为这个问题正是他的关注点。所谓听话要听音,要领会潜台词的意思。客户关心的永远是利润,用户关心的才是效果。

超人厨卫罗董:倾听现场的神灵之声

  重读《活法》以来,我越来越相信,不管你品牌影响力有多大,资金实力有多雄厚,技术有多么领先,制造实力有多强,产品质量有多过硬,网络有多么齐全,营销能力有多强,都需要企业领导人到现场去倾听,倾听员工、客户和用户的声音,去发现问题,去发掘需求,去研究竞争,从语气、肢体、眼神中去分辩问题的真伪。

  稻盛和夫曾说,只要你持续不断地努力,终将感动神灵,获得宇宙的力量。我想,只要你投入全部精力和智慧在现场上,你必将能倾听到神灵之声,那声音将把你引向光明。你自己也将变成一块磁铁,把人才、资金吸引到你认定的事业中来,然后一起形成一个大的磁场,吸引更多的人加入到团队中。通过这段时间的走访、学习和思考,我更加坚信,方向不是在会议室里研究出来的,而是要亲临现场才能“发现”的。如稻盛和夫先生所言,面对产品和现场,用眼睛去凝视,用耳朵去听,用身体去贴近,用心灵去感受。与其花大把时间找人,找钱,找方向,不如沉浸在现场,先筑巢。很喜欢一句话:你若盛开,蝴蝶自来。

超人厨卫罗董:倾听现场的神灵之声

  华为创始人任正非在2009年的内部讲话中曾发出振聋发聩的声音:“让听到炮声的人呼唤炮火,让一线直接决策!”意思是让听得见炮声的人来决策。但炮火也是有成本的,谁呼唤了炮火,谁就要承担呼唤的责任和炮火的成本。“听得到炮声的人”就是那些在“现场”工作的人,而决策者也必须去一线现场控制过程,对成本负责。因为决策者才是真正能对成本负责的人,无论国内国外许多著名的企业家都喜欢在一线听枪炮声,比如国内娃哈哈的宗庆后,国外因特尔的钱伯斯等。钱损失了可以赚回来,机会错过了却永远都赚不回来了。

  4月19日亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝索斯发布了致股东的2017年度公开信。在信中,他表示要秉承顾客至上、紧跟时代趋势、抵制形式主义、快速做出决策,始终把公司当作创立“第一天”(Day1)来看。

  其中“快速做出决策”与任总的“让听得见炮声的人呼唤炮火”有异曲同工之妙。而顾客至上和任总的“以客户为中心”更是惊人的一致。华为从2009年开始,从以技术为中心向以客户为中心转移,向我们展示了一个高瞻远瞩的领袖风采。通读硅谷人的创业史可以发现,个人的自由创造欲望,是一切经济发展中最核心的推动力,在人类的经济历史上,他们第一次旗帜鲜明地把尝试和失败视作自由创造所必需的成本,为创新而失败,和因创新而成功,同样被他们珍惜。员工不要害怕犯错,公司要有允许犯错的机制和文化,有控制犯大错的流程,那么效率就出来了!在一个快鱼吃慢鱼的时代,效率将是一个公司的立身之本。现在,我们经常会听说“不看学历,不看履历,只看担当”。团队中需要一帮乐于担当、勇于担当、善于担当的人,才能扛起事情,才能凝聚人心,激发斗志。一个团队奋发向上的精神气质正是企业发展的动力之源。

  2017年,要想觅得更多的食物和机会,就到一线去,去炮声中思考和决策,呼啸的炮弹也许就是神灵的声音。

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