新冠肺炎疫情爆发后,中荷人寿认真贯彻落实疫情防控工作部署和要求,不断创新服务,强化理赔,通过扩大承保责任、捐赠保险保障、开发专属产品、提供便捷理赔服务等多种方式,全力积极做好疫情防控工作,以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务助力全民抗疫,发挥出保险业“社会稳定器“的作用,以实际行动彰显保险业的行业价值和社会担当。
启动紧急预案 开辟绿色理赔通道
疫情爆发初期,中荷人寿第一时间启动新冠肺炎疫情应急预案,密切关注客户在本次疫情中可能的出险情况,以最快的速度对客户提供更切实、便捷的保险理赔保障,并推出了一系列举措:
1. 新型冠状病毒肺炎出险,医疗险取消等待期限制。如客户等待期内确诊感染新型冠状病毒引起的疾病,不受医疗险条款等待期限制,予以正常赔付;
2. 开通理赔服务热线、微信等官方报案通道。全国统一客户服务专线400 816 1688,官方微信“中荷人寿”,24小时全方位地随时受理客户报案信息,并为因本次疫情而遭受损失的客户提供实时在线的保险咨询服务;
3. 取消医疗险定点医院限制。因本次疫情出险需紧急救治的客户,可不受医疗险合同约定就诊医院的限制;
4. 开通绿色理赔通道,优先处理。属于保险责任保障范围内的,提供快速理赔服务,给予在本次疫情中出险的客户理赔优先处理;
5. 简化保险金索赔手续,客户因本次疫情提出索赔申请,如有需要将提供上门服务,保证客户第一时间领到理赔款项;
6. 主动排查及时快速通报进展,信息共享。主动排查因此次疫情的人员情况,主动与出险客户或家属取得联系,同时密切关注疫情的发展,积极与政府部门、监管部门及同业联络,并及时共享相关信息。
此外,中荷人寿还联手“好大夫”在线问诊平台,提供免费在线义诊服务,竭诚为客户提供切实有效的帮助和服务。
1月底,中荷人寿开辟绿色通道,顺利完成首例疫情理赔。此前,中荷人寿24小时客户服务专线 400 816 1688收到报案,有客户因感染新型冠状病毒肺炎住院。接到报案后,公司迅速启动应急预案,为客户立即开通理赔绿色通道,标注此客户的理赔优先处理,简化理赔手续。同时,公司派专人通过网络与家属紧密联系,对保险理赔手续和流程进行讲解,并在生活上给予关怀。收到客户的理赔材料,中荷人寿通过理赔绿色通道,不到一小时完成理赔,理赔款即时到账。
得到快速便捷理赔服务的不仅是新冠肺炎患者。在抗击疫情期间,中荷人寿同样悉心保障其他病患的保险理赔服务质量。2020年2月,中荷人寿客户周女士因身体不适前往医院就诊,经检查确诊为宫颈癌。此时正值新型冠状病毒肺炎疫情防控期间,在得知周女士确诊出险后,中荷人寿的服务人员第一时间协助周女士家属收集理赔资料进行上报,简化理赔流程,当天就完成了理赔案件的审核,将15万元的重大疾病保险金打入周女士账户,解决了其后续治疗的费用问题。
心系抗疫一线 驰援最美逆行者
中荷人寿心系抗疫一线,总公司和分公司纷纷行动,为奋战在抗击疫情一线的最美逆行者们保驾护航,诠释保险业社会责任。
面对此次疫情,医护人员夜以继日地奋斗在抗战最前线,用他们的奉献精神守护患者健康,保障后方平安。中荷人寿心系医务工作者,充分发挥保险保障职责,当大连20家医院、500名医护人员、大批医护物资、4架包机,在今年元宵佳节之际连夜赶往武汉驰援时,中荷人寿决定,为驰援湖北的大连医护队赠送保险保障,如因感染新型冠状病毒导致的身故或全残,中荷人寿将提供50万元的保险保障。中荷人寿辽宁分公司联合辽宁省卫生健康委员会和媒体共同举办“后援联盟 一起抗‘疫’”大型公益活动,为援鄂医护人员家属送去“暖心包”,向“最美逆行者”致敬。
中荷人寿也关注着抗疫一线的新闻工作者、社区工作者和公安干警们。中荷人寿大连分公司为大连辖区奋战在疫情报道一线的349名新闻工作者提供人均保障额度20万元,总保额近7000万元;北京分公司为石景山区的1441名社工和协管员免费投保,赠送因感染新冠肺炎导致的身故和残疾保险责任,保障额度人均20万元,保障期限6个月。中荷人寿安徽省分公司也采购口罩、方便面、矿泉水等生活物资捐助给当地战斗在疫情一线的公安干警、基层干部等各行业人员。
疫情面前保险人诠释奉献和责任
疫情就是命令,防控就是责任。中荷人寿的党员冲锋在前,在这场没有硝烟的战斗里充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用。中荷人寿山东省分公司党员平艳雷了解到所在社区需要抗疫志愿服务时,便主动请缨第一时间报了名,积极投入到社区疫情防控的工作中。根据街道办的安排,平艳雷被分配到临沂市湖西崖社区负责防疫工作。自1月31日至2月2日,平艳雷每天准时出现在志愿者工作岗位上,协助社区进行地毯式人员排查,建立“一人一档”防控台账,派发宣传单及各项防疫物资发放等工作,每天都在“与时间赛跑”。3天的时间里,平艳雷共计发放防控倡议书300余份,协助排查社区当地居民200余户,外来人口30余户,参与社区出入管理登记、帮助社区住户办理出入登记证60余户。
抗击疫情期间,中荷人寿在为客户做好保险服务的同时,同样注重为消费者普及金融知识。今年3月初,北京银行上海分行推出了一系列金融知识普及小直播,涵盖了方方面面的内容。其中的保险知识板块,由于专业知识深、讲解难度高,中荷人寿上海分公司银保部便主动与上海分行零售部沟通,提出由中荷人寿上海分公司对保险板块进行技术支持,并准备保险话题和直播稿件,全方位支持和配合完善保险板块的内容,添加保险直播的内容。在整个银保团队的通力配合下,顺利推出了《别让意外打乱人生的脚步》、《人生不同阶段有不同保险陪伴你》、《保险,您买对了吗》等10余场与保险知识有关的直播,占了直播总量近20%,在抗击疫情期间为做好投资者教育和保护工作做出了贡献。
